Terms and conditions.

der smart2results GmbH, Bahnhof-Park 3, 6340 Baar, Schweiz, UID CHE-493.399.878, für Beratungsleistungen, individuelle KI-Projekte sowie die Produkte Smart2Insights (smart2insights.de, früher SmartPulse), Smart2Index (smart2index.de), Smart2Security (smart2security.de) und Smart2Ads (smart2ads.de).

Übersicht

• Teil A · Gemeinsame Bestimmungen: gelten für alle Verträge, Angebote und kostenlosen Vorab-Leistungen.
• Teil B · Beratung, Projekte und individuelle KI-Entwicklung: ergänzende Regeln für Beratung, Konzeption, Individualsoftware, KI-Systeme, Schulungen und Interims-Mandate.
• Teil C · Smart2Insights (früher SmartPulse): ergänzende Regeln für die Nutzung unserer KI-Plattform unter smartpulse.smart2results.ai (smart2insights.de).
• Teil D · Smart2Index: ergänzende Regeln für KI-Sichtbarkeit und Suchmaschinenoptimierung unter smart2index.de.
• Teil E · Smart2Security: ergänzende Regeln für Sicherheitsprüfungen, Berichte, Behebung und laufende Sicherheitsbetreuung unter smart2security.de.
• Teil F · Smart2Ads: ergänzende Regeln für die KI-gestützte Google-Ads-Prüfung und -Steuerung unter smart2ads.de.
• Anhang 1 · Auftragsbearbeitung (AVV): gilt, soweit wir Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeiten.
• Anhang 2 · Unterauftragsbearbeiter: Übersicht der eingesetzten Infrastruktur- und KI-Dienstleister.

Teil A: Gemeinsame Bestimmungen

A1. Geltungsbereich und Kundenkreis

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Angebote, Verträge und Leistungen der smart2results GmbH, Bahnhof-Park 3, 6340 Baar, Schweiz («smart2results», «wir»), gegenüber ihren Kundinnen und Kunden («Kunde», «Sie»), einschliesslich der Produkte Smart2Insights, Smart2Index, Smart2Security und Smart2Ads.

2. Diese AGB gelten auch für kostenlose Vorab-Leistungen wie den KI-Check auf smart2index.de, das Vorab-Audit auf smart2security.de, den Google-Ads-Check auf smart2ads.de und Testzugänge für Smart2Insights.

3. Unsere Leistungen richten sich ausschliesslich an Unternehmen, Kaufleute, juristische Personen, Behörden sowie selbstständig Erwerbstätige, die die Leistungen für ihre gewerbliche, geschäftliche oder berufliche Tätigkeit beziehen (B2B). Mit einer Bestellung, Beauftragung oder Anfrage bestätigen Sie, dass Sie nicht als Konsumentin oder Konsument bzw. Verbraucherin oder Verbraucher handeln.

4. Abweichende Einkaufs- oder Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen oder Leistungen vorbehaltlos erbringen. Sie gelten nur, soweit wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

A2. Vertragsschluss

1. Darstellungen und Preisangaben auf unseren Webseiten sind unverbindlich.

2. Ein Vertrag kommt zustande, wenn

• a. Sie ein Angebot oder einen Einzelvertrag von uns schriftlich, per E-Mail oder elektronisch bestätigen,
• b. wir Ihre Bestellung oder Anfrage schriftlich oder per E-Mail annehmen oder
• c. wir mit Ihrer Zustimmung mit der Leistung beginnen oder Ihnen einen Zugang freischalten.

3. Bei kostenlosen Vorab-Leistungen und Testzugängen kommt mit dem Absenden des Formulars oder Ihrer Anfrage ein unentgeltliches Nutzungsverhältnis nach diesen AGB zustande. Ein Anspruch auf Durchführung oder Freischaltung besteht nicht.

A3. Leistungsumfang, Leistungsart und Rangfolge

1. Massgeblich für den Umfang unserer Leistungen ist das vereinbarte Angebot oder die Leistungsbeschreibung des gebuchten Pakets.

2. Soweit nicht ausdrücklich ein bestimmtes Werk mit Abnahme vereinbart ist, erbringen wir unsere Leistungen als Dienstleistung nach dem Recht des einfachen Auftrags (Art. 394 ff. OR). Wir schulden sorgfältiges, fachgerechtes Vorgehen, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, keine bestimmten Umsätze, Einsparungen, Platzierungen oder Sicherheitsgarantien.

3. Bei Widersprüchen gelten in dieser Reihenfolge:

• a. das individuelle Angebot oder der Einzelvertrag;
• b. ein gesondert abgeschlossener Auftragsbearbeitungsvertrag;
• c. Anhang 1 (Auftragsbearbeitung);
• d. die produktspezifischen Bestimmungen (Teile B bis F);
• e. die gemeinsamen Bestimmungen (Teil A).

4. Wir dürfen zur Leistungserbringung qualifizierte Dritte, verbundene Unternehmen und Unterauftragnehmer beiziehen. Für deren Arbeit stehen wir wie für eigene ein; für Drittplattformen und KI-Modell-Anbieter gilt Ziffer A5.

A4. Besonderheiten von Künstlicher Intelligenz (KI)

1. Ein Teil unserer Leistungen und Produkte nutzt Systeme der Künstlichen Intelligenz, darunter grosse Sprach-, Bild- und Analysemodelle. KI-Systeme arbeiten wahrscheinlichkeitsbasiert.

2. KI-Ausgaben können trotz sorgfältiger Auswahl und Konfiguration unvollständig, veraltet, widersprüchlich oder sachlich falsch sein («Halluzinationen») oder unbeabsichtigt bestehenden Inhalten Dritter ähneln. Gleiche Eingaben können zu unterschiedlichen Ausgaben führen.

3. KI-Ausgaben sind Arbeits- und Entscheidungshilfen. Sie ersetzen keine fachliche, rechtliche, steuerliche, medizinische, finanzielle oder sicherheitstechnische Prüfung durch qualifizierte Personen.

4. Sie sind dafür verantwortlich, KI-Ausgaben vor einer Verwendung, Veröffentlichung, Weitergabe an Kunden oder Umsetzung im Betrieb angemessen zu prüfen. Automatisierte Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für einzelne Personen dürfen Sie auf Basis unserer Leistungen nur treffen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und eine sachkundige Person die Entscheidung prüft.

5. Soweit das Gesetz für Ihren Einsatzbereich eine Kennzeichnung von KI-Interaktionen oder KI-erzeugten Inhalten oder eine Unterweisung Ihrer Mitarbeitenden verlangt (etwa nach Art. 4 und Art. 50 der EU-KI-Verordnung), liegt diese Pflicht für Ihren eigenen Geschäftsbetrieb bei Ihnen. Wir unterstützen Sie auf Wunsch mit Informationen zu den eingesetzten Systemen.

A5. Drittanbieter, KI-Modelle und externe Plattformen

1. Unsere Leistungen greifen je nach Produkt oder Projekt auf Dienste Dritter zu oder werten diese aus, etwa KI-Modell-Anbieter (z. B. OpenAI, Anthropic, Google), Cloud- und Hosting-Anbieter, Suchmaschinen oder öffentliche Schnittstellen.

2. Wir haben keinen Einfluss auf Verfügbarkeit, Preisgestaltung, Schnittstellen, Algorithmen, Richtlinien oder Modellwechsel dieser Drittanbieter. Ändert oder beendet ein Drittanbieter seinen Dienst, ein Modell oder eine Schnittstelle, dürfen wir auf ein gleichwertiges Modell oder einen anderen geeigneten Anbieter wechseln oder die Leistung technisch anpassen, sofern der Vertragszweck im Wesentlichen erhalten bleibt.

3. Ist eine Leistung wegen einer Änderung oder Sperre eines Drittanbieters dauerhaft nicht mehr zu wirtschaftlich zumutbaren Bedingungen möglich, können beide Seiten den betroffenen Leistungsteil mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Bereits erbrachte Leistungen bleiben zu vergüten; im Voraus bezahlte Entgelte für nicht mehr erbrachte Zeiträume erstatten wir anteilig.

A6. Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Sie stellen uns rechtzeitig und unentgeltlich alle Informationen, Unterlagen, Zugänge, Freigaben und Ansprechpersonen zur Verfügung, die für die Leistung nötig sind.

2. Sie sorgen dafür, dass Ihre Systeme, Domains, Konten und Daten vor Beginn unserer Arbeiten ordnungsgemäss gesichert sind (aktuelle Backups), soweit wir die Sicherung nicht ausdrücklich übernommen haben.

3. Zugangsdaten und Konten sind vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Vermuten Sie einen Missbrauch, informieren Sie uns unverzüglich.

4. Sie sichern zu, dass Sie zur Übergabe und Nutzung aller uns bereitgestellten Inhalte, Marken, Daten, Domains, Webseiten und Systeme berechtigt sind und dass deren vertragsgemässe Bearbeitung keine Rechte Dritter und kein geltendes Recht verletzt.

5. Verzögert sich eine Leistung, weil Mitwirkungshandlungen, Zugänge oder Freigaben fehlen oder verspätet erfolgen, verschieben sich vereinbarte Termine entsprechend. Mehraufwand durch unvollständige, fehlerhafte oder nachträglich geänderte Angaben dürfen wir nach unseren vereinbarten oder üblichen Stundensätzen berechnen.

A7. Vergütung, Spesen und Zahlungsbedingungen

1. Alle Preise verstehen sich netto in der im Angebot angegebenen Währung (CHF oder EUR) zuzüglich allfälliger gesetzlicher Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer. Bei Leistungen ins Ausland (insbesondere in die EU) gilt, soweit gesetzlich vorgesehen, das Reverse-Charge-Verfahren (Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers); Sie teilen uns dafür Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mit.

2. Reisezeiten, Reise- und Übernachtungskosten sowie Auslagen werden, soweit nicht anders vereinbart, nach Aufwand gegen Beleg weiterberechnet. Kosten von Drittplattformen, Werbebudgets, Lizenzen, Domains oder vom Kunden selbst gebuchten Diensten trägt der Kunde.

3. Rechnungen sind, soweit im Angebot nichts anderes steht, innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Wiederkehrende Entgelte sind jeweils im Voraus für die vereinbarte Abrechnungsperiode fällig.

4. Mit Ablauf der Zahlungsfrist geraten Sie ohne Mahnung in Verzug (Verfalltag, Art. 102 Abs. 2 OR). Der Verzugszins beträgt 8 % pro Jahr.

5. Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen nach einer Zahlungserinnerung dürfen wir laufende Leistungen aussetzen und Zugänge vorübergehend sperren, bis die offenen Beträge beglichen sind. Die Vergütungspflicht für laufende Verträge bleibt davon unberührt.

6. Eine Verrechnung (Aufrechnung) mit Gegenforderungen ist nur zulässig, wenn diese von uns schriftlich anerkannt oder rechtskräftig festgestellt sind.

7. Bei unbefristeten oder sich automatisch verlängernden Verträgen dürfen wir die laufenden Entgelte mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 60 Tagen zum Beginn einer neuen Verlängerungsperiode anpassen. Beträgt die Erhöhung mehr als 5 % innerhalb eines Jahres, können Sie den Vertrag bis zum Wirksamwerden der Anpassung auf diesen Zeitpunkt hin schriftlich kündigen.

A8. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

1. Jede Seite behält alle Rechte an ihren vorbestehenden Werken, Daten, Marken, Konzepten, Methoden, Vorlagen, Quellcodes, Bibliotheken, Werkzeugen und Plattformen («Background IP»).

2. An den Plattformen Smart2Insights, Smart2Index, Smart2Security und Smart2Ads sowie den zugrunde liegenden Prüf-, Analyse- und Steuerungswerkzeugen verbleiben sämtliche Rechte bei smart2results. Sie erhalten für die Dauer des jeweiligen Vertrags ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, den gebuchten Dienst und das zugehörige Kundenportal für eigene interne Geschäftszwecke zu nutzen.

3. An individuell für Sie erstellten Arbeitsergebnissen (z. B. Berichte, Analysen, Texte, Konzepte, Konfigurationen, Individualcode) räumen wir Ihnen (vorbehaltlich abweichender Regelung im Angebot und unter der Bedingung der vollständigen Bezahlung) ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, einfaches Nutzungsrecht für Ihre eigenen Geschäftszwecke ein. Eine Weitergabe, Unterlizenzierung oder ein Weiterverkauf als eigenes Produkt an Dritte bedarf unserer schriftlichen Zustimmung.

4. Für KI-erzeugte Ausgaben (Texte, Bilder, Code, Analysen) übertragen wir Ihnen alle Rechte, soweit solche rechtlich entstehen und uns zustehen. Da nach geltendem Recht an rein KI-erzeugten Inhalten unter Umständen kein Urheberrecht entsteht und ähnliche Ausgaben auch bei anderen Nutzern vorkommen können, übernehmen wir keine Gewähr für das Bestehen eines ausschliesslichen Schutzrechts.

5. Allgemeine Kenntnisse, Methoden, Erfahrungen, wiederverwendbare Bausteine und anonymisierte Erkenntnisse aus Projekten dürfen wir frei weiterverwenden, solange dabei keine vertraulichen Informationen oder Personendaten des Kunden offengelegt werden.

A9. Vertraulichkeit

1. Beide Seiten behandeln alle nicht öffentlichen geschäftlichen, technischen und betrieblichen Informationen der anderen Seite, die ihnen im Zusammenhang mit dem Vertrag bekannt werden, vertraulich und verwenden sie nur zur Durchführung des Vertrags.

2. Zur Wahrung der Vertraulichkeit gehört insbesondere, dass wir Ihre vertraulichen Informationen nicht unbefugt an Dritte weitergeben. Der Einsatz von Unterauftragnehmern und Unterauftragsbearbeitern nach diesen AGB und Anhang 1 gilt nicht als unbefugte Weitergabe, sofern diese ebenfalls zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

3. Die Pflicht gilt nicht für Informationen, die nachweislich öffentlich bekannt sind oder ohne Verstoss gegen diese Bestimmung bekannt werden, der empfangenden Seite bereits rechtmässig bekannt waren, unabhängig entwickelt wurden oder aufgrund einer gesetzlichen, gerichtlichen oder behördlichen Pflicht offengelegt werden müssen.

4. Die Geheimhaltungspflicht gilt während der Vertragsdauer und für drei Jahre nach Vertragsende; für Geschäftsgeheimnisse gilt sie, solange diese als solche bestehen.

A10. Haftung

1. Wir haften für Schäden aus Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden an Körper und Leben sowie in Fällen, in denen das Gesetz eine Haftungsbeschränkung zwingend ausschliesst.

2. Eine Haftung für leichte (einfache) Fahrlässigkeit ist, gleich aus welchem Rechtsgrund, im gesetzlich zulässigen Umfang nach Art. 100 OR ausgeschlossen. Soweit ein Haftungsausschluss im Einzelfall rechtlich nicht greift, ist unsere Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang wie folgt beschränkt:

• a. Eine Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, Produktions- oder Nutzungsausfall, Reputationsschäden sowie Ansprüche Dritter, ist ausgeschlossen.
• b. Für Datenverlust haften wir nur bis zur Höhe des Aufwands, der bei ordnungsgemässer und regelmässiger Datensicherung durch den Kunden für die Wiederherstellung entstanden wäre, ausser wir hatten die Datensicherung ausdrücklich vertraglich übernommen.
• c. Im Übrigen ist unsere Gesamthaftung auf die Vergütung begrenzt, die Sie für den betroffenen Leistungsteil in den zwölf Monaten vor Eintritt des schädigenden Ereignisses bezahlt haben (oder bei kürzerer Laufzeit auf die vereinbarte Jahresvergütung), höchstens jedoch auf einen Maximalbetrag von in Summe CHF 20'000 (zwanzigtausend) gesamthaft pro Leistungsempfänger.

3. Für leicht fahrlässiges Verhalten unserer Hilfspersonen (Mitarbeitende und beigezogene Dritte) schliessen wir die Haftung im nach Art. 101 Abs. 2 OR zulässigen Umfang aus; sollte ein Ausschluss im Einzelfall rechtlich nicht greifen, gelten die Beschränkungen nach Absatz 2 entsprechend.

4. Wir haften nicht für Störungen, Ausfälle, Sicherheitsvorfälle, Ergebnisänderungen oder Schäden, die ihre Ursache ausserhalb unseres Einflussbereichs haben, insbesondere bei Drittplattformen, KI-Modell-Anbietern, Suchmaschinen, Telekommunikationsnetzen, beim Hoster des Kunden oder durch fehlerhafte, unrechtmässige oder unterlassene Mitwirkung des Kunden.

5. Bei kostenlosen Vorab-Leistungen (KI-Check, Vorab-Audit, Google-Ads-Check) und unentgeltlichen Testzugängen haften wir ausschliesslich für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

A11. Freistellung durch den Kunden

Verletzen Inhalte, Daten, Domains, Werbekonten, Weisungen oder Systeme, die Sie uns zur Bearbeitung übergeben oder freigeben, Rechte Dritter oder geltendes Recht, oder fehlt Ihnen eine nach diesen AGB zugesicherte Berechtigung oder Genehmigung, stellen Sie uns von sämtlichen daraus entstehenden Ansprüchen Dritter einschliesslich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung frei, soweit uns kein eigenes Verschulden trifft.

A12. Höhere Gewalt

Keine Seite haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung, soweit diese auf Ereignissen ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle beruhen (z. B. Naturereignisse, Krieg, Terror, behördliche Anordnungen, Streik, grossflächige Strom- oder Netzausfälle, schwerwiegende Cyberangriffe auf Drittinfrastruktur oder Ausfälle zentraler Cloud- und KI-Anbieter). Die betroffene Seite informiert die andere unverzüglich. Dauert das Hindernis länger als 60 Tage an, kann jede Seite den betroffenen Vertragsteil schriftlich kündigen.

A13. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

1. Informationen zur Bearbeitung von Personendaten in eigener Verantwortung (z. B. Kundenverwaltung, Abrechnung, Kontaktanfragen, Webseitenbetrieb) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der jeweiligen Website.

2. Soweit wir im Rahmen unserer Leistungen Personendaten in Ihrem Auftrag bearbeiten, gilt ergänzend Anhang 1 (Auftragsbearbeitung) als verbindlicher Bestandteil dieser AGB, sofern kein separater Auftragsbearbeitungsvertrag abgeschlossen wurde.

3. Auch auf den Webseiten smart2insights.de, smart2index.de, smart2security.de und smart2ads.de ist Vertragspartner ausschliesslich die smart2results GmbH in der Schweiz.

A14. Referenz, Kommunikation und Verwendung von Vorab-Berichten

1. Wir dürfen Firmennamen und Logo des Kunden als Referenz auf unseren Webseiten und in Präsentationen nennen, solange der Kunde dem nicht in Textform (E-Mail genügt) widerspricht. Inhaltliche Projektdetails, Kennzahlen oder Sicherheitsbefunde veröffentlichen wir nur nach ausdrücklicher Freigabe.

2. Für bestimmte Leistungen und Produkte setzen wir spezialisierte Projekt- und Produkt-Domains ein (insbesondere smart2insights.de, smart2index.de, smart2security.de und smart2ads.de). Mitteilungen unserer Mitarbeitenden und Beauftragten von diesen Domains erfolgen namens und im Auftrag der smart2results GmbH.

3. Vertragsrelevante Erklärungen wie Kündigungen sind an info@smart2results.com oder an unsere Postadresse in Baar zu richten.

4. Kostenlose Vorab-Berichte (KI-Check, Vorab-Audit, Google-Ads-Check) dürfen Sie intern frei nutzen. Eine Veröffentlichung oder Weitergabe zu Werbezwecken bedarf unserer Zustimmung, damit Ergebnisse nicht verkürzt oder aus dem Zusammenhang gerissen dargestellt werden.

A15. Schriftform, Änderungen der AGB und Schlussbestimmungen

1. Ordentliche Kündigungen und andere einseitige Erklärungen, für die diese AGB Schriftform verlangen, können per Brief oder per E-Mail an info@smart2results.com abgegeben werden, soweit die Teile B bis F nichts anderes bestimmen.

2. Für laufende Verträge dürfen wir diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen per E-Mail ändern, soweit dies aus sachlichen Gründen (z. B. Gesetzesänderung, neue Funktionen, Wechsel von Drittanbietern) erforderlich ist und Sie nicht unangemessen benachteiligt. Widersprechen Sie nicht innerhalb von 30 Tagen ab Zugang der Mitteilung in Textform, gelten die Änderungen als genehmigt; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung besonders hin. Bei Widerspruch läuft der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen bis zum nächsten ordentlichen Kündigungstermin weiter, oder beide Seiten können ihn auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen.

3. Erklärungen, Zusagen oder Bestätigungen im Rahmen dieser AGB (etwa nach den Ziffern A6.4, C6, E3 oder F3) darf auf Ihrer Seite jede Person abgeben, die Sie uns als Ansprechperson benennen oder die uns von einer geschäftlichen E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens schreibt, solange Sie uns keine Einschränkung mitteilen.

4. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

A16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Auf sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen smart2results und dem Kunden ist ausschliesslich materielles Schweizer Recht anwendbar, unter Ausschluss des Kollisionsrechts (IPRG) und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

2. Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist Zug (Kanton Zug), Schweiz. Wir sind jedoch berechtigt, den Kunden auch an seinem Sitz zu belangen.

Teil B: Beratung, Projekte und individuelle KI-Entwicklung

B1. Gegenstand und Rechtsnatur

1. Teil B gilt für Unternehmens- und KI-Beratung, Konzeption, Workshops, Schulungen, Interims- und Projektleitungsmandate sowie die individuelle Entwicklung, Anpassung und Integration von Software und KI-Systemen.

2. Beratungs-, Schulungs-, Konzeptions- und Interims-Leistungen sowie agile Entwicklungsleistungen nach Zeitaufwand unterstehen dem Auftragsrecht (Art. 394 ff. OR). Unternehmerische Entscheidungen trifft stets der Kunde.

3. Werkvertragsrecht (Art. 363 ff. OR) gilt nur, soweit im Einzelvertrag ausdrücklich ein fest abgegrenztes Werk zu einem Festpreis mit förmlicher Abnahme vereinbart ist.

B2. Zusammenarbeit, Änderungsverlangen und Termine

1. Sie benennen eine entscheidungsbefugte Ansprechperson, die Fragen zeitnah klärt, Zwischenstände prüft und Freigaben erteilt.

2. Wünschen Sie während eines Projekts Änderungen oder Erweiterungen gegenüber dem vereinbarten Umfang, teilen wir Ihnen die Auswirkungen auf Aufwand, Vergütung und Termine mit. Bis zu einer schriftlichen Einigung führen wir das Projekt nach dem bisherigen Stand weiter.

3. Termine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich als verbindlich bezeichnet sind.

B3. Abnahme bei Werkleistungen

1. Ist eine Abnahme vereinbart, stellen wir Ihnen das Arbeitsergebnis zur Prüfung bereit. Sie prüfen es innerhalb von 10 Werktagen und erklären in Textform die Abnahme oder teilen allfällige wesentliche Abweichungen von der vereinbarten Spezifikation nachvollziehbar mit.

2. Das Arbeitsergebnis gilt auch dann als abgenommen, wenn Sie innerhalb der Prüffrist keine wesentlichen Mängel rügen oder das Arbeitsergebnis im produktiven Betrieb einsetzen.

3. Unwesentliche Abweichungen berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme; wir beheben sie im Rahmen der Gewährleistung.

4. Bei abgenommenen Werkleistungen beheben wir wesentliche Abweichungen von der vereinbarten Spezifikation, die Sie uns innerhalb von 6 Monaten ab Abnahme schriftlich melden, nach unserer Wahl durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, können Sie eine angemessene Minderung verlangen. Weitergehende Mängelrechte, insbesondere Wandelung, sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Für Schäden gilt Ziffer A10.

B4. Open-Source-Software und Drittkomponenten

Individuelle Software und KI-Lösungen können Open-Source-Bibliotheken, Standardkomponenten oder Schnittstellen zu KI-Modellen Dritter enthalten. Für diese gelten ergänzend die jeweiligen Lizenz- und Nutzungsbedingungen der Urheber bzw. Anbieter. Wir weisen Sie auf Wunsch auf wesentliche Lizenzbedingungen hin.

B5. Interims-Management und Projektleitung auf Zeit

1. Übernehmen wir auf Ihren Wunsch Aufgaben als Interims-Manager oder Projektleitung auf Zeit, handeln wir auf Grundlage der von Ihnen erteilten Vollmachten und Weisungen.

2. Organfunktionen (z. B. Eintrag als Geschäftsführer oder Verwaltungsrat im Handelsregister) übernehmen wir nur auf Basis eines gesonderten schriftlichen Vertrags, der auch Haftungsfreistellung und Versicherungsschutz (D&O) regelt.

B6. Kündigung von Beratungs- und Projektverträgen

Soweit im Angebot eine Mindestlaufzeit, eine Kündigungsfrist oder ein festes Projektkontingent vereinbart ist, gilt diese Regelung. Kündigt eine Seite einen dem Auftragsrecht unterstehenden Vertrag vorzeitig (Art. 404 OR), sind alle bis dahin erbrachten Leistungen sowie nicht mehr abwendbare Vorleistungen und Drittkosten zu vergüten; erfolgt die Kündigung zur Unzeit ohne wichtigen Grund, bleibt der Ersatz des dadurch verursachten Schadens nach Art. 404 Abs. 2 OR vorbehalten.

Teil C: Smart2Insights (früher SmartPulse)

C1. Gegenstand des Dienstes

1. Smart2Insights (früher SmartPulse) ist eine webbasierte Anwendung unter smartpulse.smart2results.ai (Produktseite: smart2insights.de). Sie ermöglicht Unternehmen, eigene Dokumente, Tabellen, Bilder und Wissensbestände in getrennten Arbeitsbereichen hochzuladen, zu durchsuchen, im Chat mit KI-Unterstützung auszuwerten sowie je nach Freischaltung ergänzende Funktionen wie Diagramme, Bild- und Sprachfunktionen oder Websuche zu nutzen.

2. Wir stellen Smart2Insights während der Vertragslaufzeit über das Internet bereit (Software as a Service). Nicht geschuldet ist die Überlassung des Quellcodes.

C2. Konten, Rollen und Pflichten der Nutzer

1. Jeder Arbeitsbereich wird einem Kunden zugeordnet. Innerhalb des Arbeitsbereichs verwalten Ihre Administratorinnen und Administratoren («Admins») die Benutzer, Rollen und Zugriffsrechte auf Wissensspeicher und Projekte.

2. Jedes Benutzerkonto ist persönlich und darf nicht von mehreren Personen gemeinsam genutzt werden.

3. Sie sind für alle Handlungen verantwortlich, die über die Konten Ihrer Nutzer vorgenommen werden, sowie für die richtige Vergabe von Rechten innerhalb Ihres Arbeitsbereichs.

4. Soweit die Anwendung private Chats vorsieht, sind diese im laufenden Betrieb für andere Nutzer einschliesslich der Admins nicht einsehbar. Beim Entfernen eines Nutzers aus dem Arbeitsbereich kann ein Admin entscheiden, ob dessen private Chats gelöscht oder zur Wahrung geschäftlicher Unterlagen an den Admin übergeben werden. Sie informieren Ihre Mitarbeitenden über diese Funktionsweise und stellen sicher, dass etwaige arbeitsrechtliche oder betriebliche Vorgaben eingehalten werden.

C3. Zulässige Nutzung und verbotene Inhalte

1. Sie dürfen Smart2Insights nur für rechtmässige eigene Geschäftszwecke nutzen.

2. Untersagt ist insbesondere:

• a. das Hochladen oder Erzeugen rechtswidriger, ehrverletzender, diskriminierender oder fremde Schutzrechte verletzender Inhalte;
• b. das Hochladen von Schadsoftware oder der Versuch, Sicherheitsmechanismen, Mandantentrennung oder Zugriffsbeschränkungen zu umgehen oder zu testen;
• c. das automatisierte Auslesen, Weiterverkaufen oder Unterlizenzieren des Dienstes an Dritte;
• d. die Nutzung entgegen den Nutzungsrichtlinien der eingebundenen KI-Modell-Anbieter.

3. Besonders schützenswerte Personendaten (Art. 5 lit. c DSG / Art. 9 DSGVO, z. B. Gesundheitsdaten), strafrechtliche Daten oder Daten, die einem besonderen Berufs- oder Amtsgeheimnis unterliegen, dürfen Sie nur hochladen, wenn dies rechtlich zulässig ist und im Angebot oder einem Zusatzvertrag ausdrücklich vorgesehen wurde.

C4. KI-Antworten, Quellenangaben und Tabellenberechnung

1. Smart2Insights unterstützt Antworten durch Quellenverweise, Prüfmarken und bei Tabellen durch Berechnungen. Auch mit diesen Prüfmechanismen bleiben Antworten und Zusammenfassungen KI-gestützte Ausgaben im Sinne von Ziffer A4.

2. Ob ein Dokument vollständig und richtig erkannt wird, hängt unter anderem von Format, Struktur, Bildqualität und Sprache der Vorlage ab (z. B. bei Scans oder komplexen Tabellen). Zahlen, Fristen, Vertragsklauseln und geschäftskritische Aussagen sind anhand der Originaldatei zu prüfen.

C5. Einsatz externer KI-Dienste und Optionale Funktionen

1. Die Anwendung und die gespeicherten Dateien und Chats werden auf unseren Servern in Deutschland betrieben. Um Fragen zu beantworten, Dokumente zu durchsuchen, Bilder zu beschreiben oder zu erzeugen und optionale Funktionen bereitzustellen, übermittelt Smart2Insights die für den jeweiligen Vorgang nötigen Eingaben und Text- oder Bildausschnitte verschlüsselt an externe KI-Modell-Anbieter (insbesondere OpenAI sowie, je nach freigeschalteter Funktion oder Modellwahl, Anthropic, Google Vertex AI und bei Live-Avataren Simli).

2. Nach den Bedingungen der von uns genutzten API-Zugänge werden übermittelte Kundendaten von den KI-Modell-Anbietern nicht zum Training ihrer allgemeinen Modelle verwendet. Zur Missbrauchsprüfung und technischen Abwicklung können die Anbieter Daten gemäss ihren API-Bedingungen befristet zwischenspeichern (bei OpenAI beispielsweise auch Dateien in Vektorspeichern für die Dokumentensuche).

3. Aktiviert ein Nutzer die optionale Websuche, können Suchbegriffe aus der Frage an den Suchdienst übermittelt werden.

C6. Besondere Regeln für Bildfunktionen und Atelier

1. Soweit Bild- oder Atelier-Funktionen freigeschaltet sind, dürfen Sie Fotos realer Personen (z. B. Models oder Mitarbeitende) nur hochladen und bearbeiten, wenn eine nachweisbare, ausdrückliche Einwilligung der abgebildeten Person für die KI-gestützte Bearbeitung und die geplante Verwendung vorliegt.

2. Sie dürfen keine Marken, Logos, Designs oder geschützten Werke Dritter ohne Berechtigung hochladen, nachbilden oder verfremden.

C7. Verfügbarkeit, Wartung und Weiterentwicklung

1. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit von Smart2Insights. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit ist technisch nicht möglich und, soweit nicht in einem separaten Service Level Agreement vereinbart, nicht geschuldet.

2. Geplante Wartungsarbeiten führen wir nach Möglichkeit ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten durch. Bei Sicherheitsrisiken oder Störungen dürfen wir den Dienst auch kurzfristig unterbrechen.

3. Wir entwickeln Smart2Insights laufend weiter und dürfen Funktionen oder eingesetzte KI-Modelle anpassen oder ersetzen, solange die Kernfunktion des Dienstes erhalten bleibt.

4. Wo unsere Infrastruktur steht und welche Unterauftragsbearbeiter wir einsetzen, beschreiben wir in Anhang 2 dieser AGB sowie in unserer Datenschutzerklärung unter smart2results.com/datenschutz/.

C8. Kontingente und Fair Use

Soweit im Angebot oder Arbeitsbereich Limits für Nutzerzahl, Dateigrössen, Speicherplatz, Dokumentenanzahl oder monatliches Nutzungsvolumen (Anfragen, Tokens, Bilder, Live-Minuten) festgelegt sind, gelten diese. Ist keine feste Obergrenze genannt, gilt ein geschäftsüblicher Gebrauch (Fair Use). Bei ungewöhnlich hoher oder automatisierter Nutzung, die die Systemstabilität oder die Kostenstruktur erheblich belastet, sprechen wir mit Ihnen über eine Anpassung des Tarifs und dürfen die Nutzung bis zur Klärung angemessen drosseln.

C9. Kostenloser Testzugang

Einen kostenlosen Testzugang richten wir befristet und jederzeit widerruflich ein. Er dient dem Kennenlernen, nicht dem produktiven Einsatz, und enthält keine Zusagen zu Verfügbarkeit oder Funktionsumfang. Es gilt Ziffer A10.5. Folgt kein Vertrag, löschen wir den Arbeitsbereich mit allen Inhalten spätestens 30 Tage nach Ende des Tests.

C10. Laufzeit und Kündigung

1. Soweit das Angebot nichts anderes bestimmt, läuft ein kostenpflichtiger Vertrag über Smart2Insights auf unbestimmte Zeit mit einer Mindestlaufzeit von einem Monat und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Kalendermonats schriftlich gekündigt werden.

2. Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

C11. Folgen der Vertragsbeendigung und Datenlöschung

1. Bis zum Vertragsende können Sie Ihre hochgeladenen Dateien und Inhalte aus dem Arbeitsbereich exportieren. Auf Wunsch unterstützen wir Sie dabei gegen Aufwand.

2. Danach löschen wir die Kundeninhalte, einschliesslich der Kopien bei KI-Anbietern, soweit technisch möglich. Sicherungen werden im regulären Turnus überschrieben, spätestens nach 30 Tagen.

Teil D: Smart2Index

D1. Gegenstand des Dienstes

1. Mit Smart2Index (smart2index.de, Kundenportal portal.smart2index.de) unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Sichtbarkeit in KI-Antwortsystemen (Generative Engine Optimization, GEO) und klassischen Suchmaschinen (SEO) zu messen und durch technische sowie inhaltliche Massnahmen zu verbessern.

2. Der konkrete Umfang (z. B. Anzahl der überwachten Suchfragen, Zahl der monatlichen Fachartikel, Seiten-Optimierungen, technisches Setup) ergibt sich aus dem gebuchten Paket (etwa «Start» oder «Wachstum») oder dem individuellen Angebot.

D2. Keine Platzierungs- oder Empfehlungsgarantie

1. Ob, wann, wie und an welcher Stelle KI-Systeme (wie ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude, Copilot oder Google AI Overviews) und Suchmaschinen ein Unternehmen nennen, empfehlen oder verlinken, bestimmen allein die jeweiligen Plattformbetreiber nach eigenen, nicht öffentlichen und sich laufend ändernden Modellen, Trainingsdaten und Algorithmen.

2. Wir schulden die fachgerechte Durchführung der vereinbarten Analysen, Messungen, Texte und technischen Massnahmen, jedoch keine bestimmte Nennung, Empfehlungsquote, Platzierung, Indexierung, Besucherzahl oder Anzahl von Anfragen.

3. Beispielkurven, Ausblicke und Musterwerte auf unserer Website zeigen das Ziel der Arbeit und stellen keine Zusage einer bestimmten Entwicklung dar.

D3. Wöchentliche KI-Sichtbarkeitsmessung

1. Für die Messung stellen wir die vereinbarten Suchfragen regelmässig über technische Schnittstellen und Messdienste an die jeweiligen KI-Systeme und werten die Antworten aus.

2. Da KI-Antworten je nach Zeitpunkt, Modellversion, Standort und Kontext schwanken, sind die Messwerte qualifizierte Stichproben und Indikatoren, keine amtliche oder lückenlose Gesamterhebung aller Nutzeranfragen.

3. Ändert ein KI-Anbieter den Zugriff oder steht ein einzelnes System vorübergehend nicht zur Verfügung, gilt Ziffer A5.

D4. Fakten-Register (Company Truth) und Pflicht zur Prüfung

1. Grundlage unserer Texte und Seiten-Änderungen ist ein mit Ihnen abgestimmtes Fakten-Register («Company Truth») mit geprüften Angaben zu Ihrem Unternehmen, Ihren Leistungen, Preisen und Nachweisen.

2. Sie prüfen das Fakten-Register sorgfältig und teilen uns Änderungen (z. B. neue Preise, geänderte Leistungen, weggefallene Zertifikate) zeitnah mit. Wir prüfen unsere Textvorschläge gegen dieses Register, haften jedoch nicht für Fehler, die auf unrichtigen oder veralteten Angaben im Fakten-Register beruhen.

D5. Freigabe von Inhalten und Änderungen

1. Neue Artikel, Seiten und wesentliche inhaltliche Änderungen stellen wir Ihnen im Kundenportal unter portal.smart2index.de oder per E-Mail zur Prüfung bereit.

2. Inhalte gehen erst nach Ihrer Freigabe online, ausser Sie haben uns für bestimmte Inhaltsarten schriftlich eine automatische Veröffentlichung nach Ablauf einer Prüffrist beauftragt.

3. Mit Ihrer Freigabe übernehmen Sie die Verantwortung für die fachliche, sachliche, wettbewerbsrechtliche und branchenspezifische Richtigkeit des veröffentlichten Inhalts auf Ihrer Website.

D6. Zugriff auf Kundensysteme (CMS, Search Console, Analytics)

1. Soweit Sie uns Schreib- oder Lesezugriff auf Ihr Content-Management-System (z. B. WordPress, Shopify, Webflow), Ihre Google Search Console oder Ihr Analyse-Konto einräumen, nutzen wir diesen ausschliesslich für die vereinbarten Leistungen.

2. Vor Beginn von Arbeiten am CMS stellen Sie sicher, dass ein funktionierendes Backup Ihrer Website besteht (Ziffer A6.2).

3. Für Störungen, die durch Dritt-Plugins, Themes, Ihren Hoster oder gleichzeitige Änderungen Dritter am System entstehen, haften wir nicht.

D7. Kostenloser KI-Check

Der kostenlose KI-Check auf smart2index.de ist eine unverbindliche Momentaufnahme für die angefragte Suchfrage und Domain. Dafür rufen wir öffentlich zugängliche Seiten Ihrer Website ab und stellen die Suchfrage an die KI-Systeme. Es gilt Ziffer A10.5.

D8. Laufzeit, Kündigung und Rechte nach Vertragsende

1. Laufzeit und Preis ergeben sich aus dem Angebot. Während einer vereinbarten Mindestlaufzeit ist die ordentliche Kündigung vor deren Ablauf ausgeschlossen; zwingende gesetzliche Beendigungsrechte bleiben unberührt.

2. Ein einmaliges Setup-Entgelt ist mit Vertragsschluss fällig und nicht erstattungsfähig, sobald wir mit der Einrichtung begonnen haben.

3. Soweit das Angebot nichts anderes bestimmt, verlängert sich der Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit jeweils um einen Monat, wenn ihn keine Seite mit einer Frist von einem Monat auf das Ende der Laufzeit schriftlich kündigt.

4. Bereits auf Ihrer Website veröffentlichte und vollständig bezahlte Texte, Strukturdaten und Seiten-Änderungen dürfen Sie auch nach Vertragsende dauerhaft auf Ihrer Website weiternutzen. Der Zugang zum Kundenportal portal.smart2index.de und die laufenden Messungen enden mit dem Vertrag.

Teil E: Smart2Security

E1. Gegenstand der Leistungen

Teil E gilt für

• a. den kostenlosen Sicherheits-Report (Vorab-Audit) über smart2security.de,
• b. kostenpflichtige Sicherheitsprüfungen, Nachprüfungen und die Behebung festgestellter Schwachstellen sowie
• c. die laufende Sicherheitsbetreuung von Webseiten, Shops und Webservern.

E2. Art und Grenzen von Sicherheitsprüfungen (keine Sicherheitsgarantie)

1. Jede Sicherheitsprüfung ist eine stichtags- und umfangsbezogene Untersuchung. Sie zeigt diejenigen Fehlkonfigurationen, veralteten Versionen, exponierten Dateien und Schwachstellen, die mit den eingesetzten Prüfmethoden zum Prüfzeitpunkt erkennbar waren.

2. Vollständige Sicherheit im Internet ist technisch unmöglich. Wir schulden eine fachgerechte Prüfung und Betreuung nach aktuellem Stand der Technik, übernehmen jedoch keine Gewähr dafür, dass alle bestehenden oder künftigen Schwachstellen gefunden werden oder dass Ihre Systeme nicht erfolgreich angegriffen werden können (z. B. durch unbekannte Zero-Day-Lücken, Social Engineering, kompromittierte Zugangsdaten, Angriffe über Dritt-Plugins oder Ihren Hoster).

E3. Berechtigung und Autorisierung durch den Kunden

1. Mit der Anforderung eines Sicherheits-Reports oder der Beauftragung einer Prüfung bzw. Behebung erklären und sichern Sie zu, dass Sie Inhaber der angegebenen Domain und Systeme sind oder vom Inhaber ausdrücklich bevollmächtigt wurden, diese prüfen und gegebenenfalls bearbeiten zu lassen.

2. Wir prüfen die Inhaberschaft nach billigem Ermessen (z. B. anhand der Übereinstimmung von E-Mail-Domain und Webseiten-Domain oder durch Rückfrage) und dürfen Anfragen ohne Begründung ablehnen, wenn Zweifel an der Berechtigung bestehen.

3. Soweit für tiefergehende Prüfungen oder Arbeiten am Server die Zustimmung Ihres Hosting-Anbieters oder sonstiger Dritter erforderlich ist, holen Sie diese vorab ein.

E4. Kostenloser Sicherheits-Report (Vorab-Audit)

1. Das kostenlose Vorab-Audit ist eine nicht-invasive Aussenprüfung öffentlich abrufbarer Informationen Ihrer Website (wie HTTP-Header, TLS-Konfiguration, öffentlich sichtbare Pfade, erkennbare Versionsstände und Antwortverhalten). Wir nutzen dabei keine Schwachstellen aktiv aus, führen keine Lasttests durch und greifen nicht in geschützte Bereiche ein.

2. Ein Anspruch auf Erstellung oder Zusendung eines kostenlosen Berichts besteht nicht. Für das Vorab-Audit gilt die Haftungsbeschränkung nach Ziffer A10.5.

E5. Behebung von Befunden und Eingriffe in Kundensysteme

1. Nehmen wir in Ihrem Auftrag Änderungen an Servern, Konfigurationen, Datenbanken, CMS, Shops oder Quellcode vor, handelt es sich um eine Dienstleistung nach Auftragsrecht (Art. 394 ff. OR).

2. Vor Beginn von Behebungsarbeiten stellen Sie ein vollständiges, wiederherstellbares Backup des betroffenen Systems bereit (Ziffer A6.2), sofern wir die Sicherung nicht ausdrücklich vorab selbst erstellen und bestätigen.

3. Das Schliessen von Sicherheitslücken, das Aktualisieren von Software (z. B. PHP, CMS, Plugins) oder das Setzen strengerer Sicherheits-Header (z. B. Content-Security-Policy) kann dazu führen, dass veraltete oder unsauber programmierte Funktionen, Themes, Plugins oder Dritt-Skripte angepasst werden müssen oder vorübergehend nicht wie gewohnt funktionieren. Auf erkennbare Risiken weisen wir vorab hin; für Inkompatibilitäten von Dritt-Komponenten haften wir nicht.

4. Während der Arbeiten kann es zu kurzen Unterbrechungen der Erreichbarkeit kommen.

E6. Laufende Sicherheitsbetreuung

1. Bei einer laufenden Sicherheitsbetreuung führen wir die im Angebot beschriebenen regelmässigen Prüfungen, Updates und Kontrollen durch und informieren Sie über festgestellte Risiken.

2. Die laufende Betreuung ersetzt weder eine Ausfall- oder Cyberversicherung noch einen 24/7-Notfalldienst, sofern ein solcher nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart ist.

3. Nehmen Sie oder Dritte (z. B. Agenturen, Mitarbeitende) ohne Abstimmung mit uns Änderungen am System vor, installieren neue Plugins oder setzen Sicherheitseinstellungen zurück, entfällt unsere Verantwortung für daraus entstehende Lücken; den Mehraufwand für die erneute Absicherung dürfen wir nach Aufwand berechnen.

E7. Umgang mit kritischen Befunden und Geheimnissen

Stossen wir bei einer Prüfung auf öffentlich zugängliche Zugangsdaten, Schlüssel oder Personendaten, dokumentieren wir den Befund für Sie nur soweit nötig und in maskierter Form (geschwärzte Werte), speichern keine vollständigen fremden Geheimnisse dauerhaft ab und informieren Sie über den Handlungsbedarf.

E8. Laufzeit und Kündigung bei laufender Betreuung

Soweit das Angebot nichts anderes bestimmt, gilt für Verträge über die laufende Sicherheitsbetreuung eine Mindestlaufzeit von einem Monat mit monatlicher Verlängerung und einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende.

E9. Aufbewahrung von Prüfprotokollen

Prüfergebnisse können Personendaten und vertrauliche Angaben enthalten, etwa Benutzernamen. Wir bearbeiten sie nur für den Auftrag, maskieren Geheimnisse in Berichten und bewahren Prüfdaten und Berichte bis zu 24 Monate auf, um Nachprüfungen und Rückfragen zu ermöglichen. Danach löschen wir sie, auf Wunsch des Kunden früher.

Teil F: Smart2Ads

F1. Gegenstand des Dienstes

1. Mit Smart2Ads (smart2ads.de, Kundenportal portal.smart2ads.de) unterstützen wir Unternehmen bei der KI-gestützten Prüfung, Auswertung und Steuerung von Google-Ads-Konten (insbesondere Suchkampagnen, Performance Max, Shopping-Feeds, Suchbegriffs- und Fremdmarken-Ausschlüsse sowie Zielseiten- und Messbarkeits-Prüfungen) und beim optionalen Abgleich mit der KI-Sichtbarkeit aus Smart2Index.

2. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem gebuchten Paket oder dem individuellen Angebot.

F2. Keine Erfolgs-, Klickpreis- oder Umsatzzusage; Werbebudget

1. Anzeigenauktionen, Klickpreise (CPC), Ausspielungen, Wettbewerb, Suchverhalten und Plattform-Algorithmen werden allein durch Google und das Marktgeschehen bestimmt und liegen ausserhalb unseres Einflusses.

2. Wir schulden die fachgerechte laufende Prüfung, Auswertung und vereinbarte Kontosteuerung nach dem Recht des einfachen Auftrags (Art. 394 ff. OR), jedoch keine bestimmte Anzahl von Impressionen, Klicks, Anfragen oder Abschlüssen, keinen bestimmten Klickpreis, keinen bestimmten Umsatz oder Return on Ad Spend (ROAS) und keine bestimmte Anzeigenposition.

3. Beispielkonten, Einsparwerte und Musterbefunde auf smart2ads.de dienen der Veranschaulichung der Arbeitsweise und stellen keine Zusage bestimmter Einsparungen oder Ergebnisse dar.

4. Das Werbebudget (Mediabudget / Klickkosten) ist nicht Bestandteil unserer Vergütung. Sie rechnen das Werbebudget direkt mit Google Ireland Limited bzw. dem jeweiligen Plattformbetreiber über Ihr eigenes Zahlungsmittel im Werbekonto ab.

F3. Vorschau, Freigabe und Verantwortung für das Werbekonto

1. Ihr Google-Ads-Konto, Ihr Google-Merchant-Center-Konto und Ihr Tag-Management bleiben in Ihrem Eigentum und Ihrer rechtlichen Verantwortung. Sie gewähren uns für die Vertragsdauer den vereinbarten Verwaltungs- oder Lesezugriff (z. B. über unser Verwaltungskonto / MCC).

2. Vorgeschlagene Änderungen an Kampagnen, Suchbegriffen, Ausschlusslisten, Anzeigentexten, Feeds, Geboten oder Budgets stellen wir Ihnen mit einer Vorschau bereit (Sicherheits-Schranke). Eine Umsetzung im Werbekonto erfolgt erst nach Ihrer Freigabe im Kundenportal portal.smart2ads.de, per E-Mail oder auf dem vereinbarten Freigabeweg, sofern Sie uns für bestimmte laufende Schutzregeln (z. B. tägliche Suchbegriffs-Ausschlüsse) nicht ausdrücklich vorab beauftragt haben.

3. Sie sind dafür verantwortlich, dass die beworbenen Produkte, Dienstleistungen, Preise, Anzeigentexte, verwendeten Marken und Zielseiten rechtmässig und wettbewerbsrechtlich zulässig sind und den Werberichtlinien von Google entsprechen. Für Kontosperrungen, Anzeigenablehnungen oder Einschränkungen durch den Plattformbetreiber haften wir nicht.

F4. Kostenloser Google-Ads-Check

Der kostenlose Google-Ads-Check auf smart2ads.de ist eine unverbindliche Vorab-Einschätzung auf Basis Ihrer Angaben sowie öffentlich abrufbarer Seiten-, Such- und Anzeigendaten (und, falls gesondert vereinbart, eines Lesezugriffs auf Ihr Konto). Ein Anspruch auf Durchführung besteht nicht. Es gilt Ziffer A10.5.

F5. Laufzeit, Kündigung und Folgen der Vertragsbeendigung

1. Laufzeit und Preis ergeben sich aus dem Angebot. Während einer vereinbarten Mindestlaufzeit ist die ordentliche Kündigung vor deren Ablauf ausgeschlossen; zwingende gesetzliche Beendigungsrechte bleiben unberührt.

2. Soweit das Angebot nichts anderes bestimmt, verlängert sich der Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit jeweils um einen Monat, wenn ihn keine Seite mit einer Frist von einem Monat auf das Ende der Laufzeit schriftlich kündigt.

3. Mit Vertragsende enden unser Zugriff auf Ihr Werbekonto sowie Ihr Zugang zum Kundenportal portal.smart2ads.de. Bereits in Ihrem Google-Ads-Konto umgesetzte Einstellungen, Kampagnenstrukturen und Ausschlusslisten sowie übergebene Berichte verbleiben bei Ihnen.

Anhang 1: Auftragsbearbeitung (AVV)

1. Geltung und Rollen

1. Dieser Anhang gilt, soweit wir bei Leistungen nach diesen AGB Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeiten (Art. 9 DSG, Art. 28 DSGVO). Der Kunde ist Verantwortlicher, wir sind Auftragsbearbeiter.

2. Gegenstand, Zweck und Art der Bearbeitung, Datenarten und betroffene Personen ergeben sich aus der jeweiligen Leistung:

• Smart2Insights: Speichern, Durchsuchen und Auswerten von Inhalten sowie Erzeugen von Antworten und Bildern mit KI. Datenarten: Kontodaten der Nutzer, Inhalte von Dokumenten, Tabellen, Bildern und Chats, Sprachaufträge, Nutzungs- und Protokolldaten. Betroffene Personen: Nutzer des Kunden sowie Personen, die in Kundeninhalten vorkommen (etwa Mitarbeitende, Kunden, Lieferanten und Models).
• Smart2Index: Analyse und Änderung der Website sowie Arbeit in CMS, Search Console und Analytics. Datenarten: Kontaktdaten auf der Website, Formular- und Nutzungsdaten in Systemen des Kunden. Betroffene Personen: Mitarbeitende und Ansprechpersonen des Kunden sowie Besucherinnen und Besucher seiner Website.
• Smart2Security: Prüfung, Behebung und Betreuung von Systemen. Datenarten: Daten in geprüften und betreuten Systemen, Benutzerkonten, Zugangs- und Protokolldaten. Betroffene Personen: Nutzer, Kunden und Mitarbeitende des Kunden.
• Smart2Ads: Prüfung, Auswertung und Steuerung von Google-Ads-Konten, Feeds, Konversionsmessungen und Zielseiten. Datenarten: Kontodaten der Ansprechpersonen, Kampagnen-, Suchbegriffs- und Leistungsdaten im Werbekonto sowie technische Messdaten auf Zielseiten. Betroffene Personen: Mitarbeitende und Ansprechpersonen des Kunden sowie Nutzerinnen und Nutzer, soweit in Konto- oder Zielseitendaten Bezüge vorkommen.
• Beratung und Projekte: Entwicklung, Test, Integration und Betrieb gemäss Einzelauftrag. Datenarten und betroffene Personen richten sich nach dem jeweiligen Projekt.

3. Die Bearbeitung dauert so lange wie der Vertrag und die anschliessende Rückgabe oder Löschung.

2. Weisungen

1. Wir bearbeiten die Daten nur nach dokumentierten Weisungen des Kunden. Weisungen sind der Vertrag, diese AGB, die Einstellungen des Kunden in unseren Diensten und schriftliche Einzelweisungen. Das gilt auch für Übermittlungen ins Ausland.

2. Verpflichtet uns das Gesetz zu einer anderen Bearbeitung, teilen wir dies dem Kunden vorher mit, ausser das Gesetz verbietet die Mitteilung.

3. Halten wir eine Weisung für rechtswidrig, informieren wir den Kunden und dürfen ihre Ausführung aussetzen, bis er sie bestätigt oder ändert.

3. Vertraulichkeit

Personen, die bei uns Zugang zu den Daten haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet und bearbeiten die Daten nur nach Weisung.

4. Datensicherheit

1. Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen nach Art. 8 DSG und Art. 32 DSGVO, insbesondere verschlüsselte Übertragung, Trennung der Arbeitsbereiche verschiedener Kunden, rollenbasierte Zugriffsrechte, gehashte Passwörter, Protokollierung, regelmässige Sicherungen und Updates sowie Zugriff unserer Mitarbeitenden nur, soweit nötig.

2. Wir dürfen die Massnahmen weiterentwickeln, wenn das Schutzniveau nicht sinkt. Eine aktuelle Übersicht erhält der Kunde auf Anfrage.

5. Unterauftragsbearbeiter

1. Der Kunde ist mit dem Einsatz der Unterauftragsbearbeiter in Anhang 2 einverstanden und erlaubt uns allgemein, weitere einzusetzen oder bestehende zu ersetzen.

2. Neue Unterauftragsbearbeiter teilen wir mindestens 30 Tage vor ihrem Einsatz per E-Mail oder in der Anwendung mit. Der Kunde kann innert dieser Frist aus wichtigem datenschutzrechtlichem Grund widersprechen. Finden wir keine Lösung, kann er die betroffene Leistung auf den Zeitpunkt des Wechsels kündigen.

3. Wir verpflichten Unterauftragsbearbeiter vertraglich auf einen gleichwertigen Datenschutz. Bei grossen Anbietern geschieht dies über deren Standardbedingungen. Liegt ein Unterauftragsbearbeiter in einem Staat ohne angemessenes Datenschutzniveau, sorgen wir für geeignete Schutzmassnahmen, insbesondere die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission in der für die Schweiz anerkannten Fassung.

6. Unterstützung des Kunden

Wir unterstützen den Kunden im zumutbaren Umfang bei Anfragen betroffener Personen, bei Datenschutz-Folgenabschätzungen, bei Konsultationen der Aufsichtsbehörden und bei der Meldung von Verletzungen der Datensicherheit. Wir dürfen den Aufwand dafür nach unseren gültigen Sätzen verrechnen, ausser die Unterstützung ist durch unseren eigenen Verstoss nötig geworden.

7. Verletzungen der Datensicherheit

Erfahren wir von einer Verletzung der Datensicherheit, die Daten des Kunden betrifft, melden wir sie dem Kunden unverzüglich. Wir geben ihm die Informationen, die wir haben und die er für eine Meldung an Behörden oder Betroffene braucht.

8. Rückgabe und Löschung

Nach Ende der Leistung geben wir die Daten nach Wahl des Kunden zurück oder löschen sie, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht. Äussert sich der Kunde nicht innert 30 Tagen nach Vertragsende, löschen wir die Daten. Sicherungskopien werden im regulären Turnus überschrieben.

9. Nachweise und Kontrollen

1. Wir stellen dem Kunden die Informationen zur Verfügung, die er braucht, um die Einhaltung dieses Anhangs nachzuweisen.

2. Kontrollen vor Ort sind nach Anmeldung mit einer Frist von mindestens 30 Tagen während der Geschäftszeiten und höchstens einmal pro Jahr möglich, ausser nach einer Verletzung der Datensicherheit. Sie dürfen den Betrieb nicht unverhältnismässig stören und nur durch Personen erfolgen, die zur Vertraulichkeit verpflichtet und keine Wettbewerber von uns sind. Die Kosten trägt der Kunde.

10. Haftung und Rangfolge

1. Im Verhältnis zwischen den Parteien gilt Ziffer A10. Zwingende Ansprüche betroffener Personen bleiben unberührt.

2. In Fragen des Datenschutzes geht dieser Anhang den übrigen Bestimmungen der AGB vor. Ein separat unterzeichneter Auftragsbearbeitungsvertrag geht diesem Anhang vor.

Anhang 2: Unterauftragsbearbeiter

Stand: 28. Oktober 2026

• Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen (Deutschland): Serverbetrieb, Speicherung und Sicherungen für Smart2Insights, Smart2Index und Smart2Ads. Ort der Bearbeitung: Deutschland (Nürnberg, EU).
• Cloudflare, Inc., San Francisco (USA): Netzwerk, Tunnel und DNS für Smart2Insights, Smart2Index und Smart2Ads. Ort der Bearbeitung: weltweites Netzwerk und USA (Data Privacy Framework, ergänzend Standardvertragsklauseln).
• STRATO GmbH, Berlin (Deutschland): Webhosting für smart2results.com. Ort der Bearbeitung: Deutschland (EU).
• ALL-INKL.COM (Neue Medien Münnich), Friedersdorf (Deutschland): Webspace und E-Mail-Versand für smart2insights.de, smart2index.de, smart2security.de und smart2ads.de. Ort der Bearbeitung: Deutschland (EU).
• Google Cloud EMEA Limited, Dublin (Irland) / Google LLC (USA): E-Mail-Kommunikation (Google Workspace) für alle Leistungen sowie, nur soweit in Smart2Insights Live freigeschaltet, Sprachverarbeitung über Google Vertex AI. Ort der Bearbeitung: Irland / EU sowie USA möglich (Data Privacy Framework, Standardvertragsklauseln).
• OpenAI Ireland Ltd., Dublin (Irland) / OpenAI OpCo, LLC, San Francisco (USA): KI-Antworten, Dateisuche, Bildbeschreibung und Bilderzeugung in Smart2Insights sowie Text- und Analysefunktionen. Ort der Bearbeitung: EU / USA (Standardvertragsklauseln im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters).
• Anthropic Ireland, Ltd., Dublin (Irland) / Anthropic, PBC, San Francisco (USA): KI-Antworten, Analyse- und Bildprüfung in Smart2Insights, Smart2Index, Smart2Security und Smart2Ads. Ort der Bearbeitung: EU / USA (Standardvertragsklauseln im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters).
• Simli Inc. (USA): Avatar-Videoverarbeitung in Smart2Insights Live, ausschliesslich sofern diese Zusatzfunktion für den Kunden freigeschaltet und genutzt wird. Ort der Bearbeitung: USA (Standardvertragsklauseln).
• Spezialisierter Datendienstleister für Such- und KI-Messungen: Technische Abfrage öffentlich zugänglicher Suchergebnisse und KI-Antworten für Smart2Index und Smart2Ads (ohne Übermittlung von Kunden-Kontakt- oder Kontodaten). Ort der Bearbeitung: EU / EWR.
• Technischer Entwicklungs- und Betriebspartner (Invent Studio, Deutschland): Technischer Betrieb, Softwareentwicklung, internes Prüfsystem und Sicherungen für alle Leistungen im Auftrag der smart2results GmbH. Ort der Bearbeitung: Deutschland (EU, Auftragsbearbeitungsvertrag).